Teslimat ve Kargo Politikası
1. Genel Esaslar
Modern vizyonuyla kullanıcılarının hayatını kolaylaştırmayı, teknoloji ve e-ticaret altyapısını bir araya getirerek güvenli alışverişin adresi olmayı hedefleyen Efor Halı; yaşam alanlarınıza şıklık katacak en özel desenleri, en avantajlı fiyat ve ödünsüz kalite politikasıyla kapınıza ulaştırmaktadır. Müşteri odaklı hizmet anlayışımız sayesinde, dijital alışveriş yolculuğunuzda sizlere rehberlik etmenin gururunu yaşıyoruz.
Bütün operasyonel süreçlerimizde temel gayemiz, "sıfır hata" prensibiyle hareket ederek servis kalitemizi daima en üst seviyede tutmaktır. Çevreye duyarlı, hijyenik ve yüksek standartlardaki ürünlerimizi en erişilebilir koşullarla sizlere sunmak en büyük önceliğimizdir. Sitemizden verdiğiniz siparişlerin en korunaklı ve hızlı şekilde elinize ulaşması için lütfen aşağıdaki maddeleri dikkatlice inceleyiniz:
Yasal Bilgilendirme: Web sitemizden alışveriş yapan tüm kullanıcılarımız, ürün satışı ve lojistik süreçleriyle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri başta olmak üzere yürürlükteki tüm yasal mevzuatlara tabidir.
2. Gönderim Süreçleri
Siparişleriniz, ödeme onay işlemleri tamamlandıktan sonra genel olarak 1-3 iş günü içerisinde paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.
Büyük kampanya, indirim ve yoğun sezon dönemlerinde kargoya teslimat sürelerinde dönemsel uzamalar yaşanabilmektedir.
Standart dışı üretilen, kişiye özel olarak ölçülendirilen veya sipariş sonrasında üretime alınan özel tasarım ürünlerin hazırlanma süreçleri bu süreye dahil değildir.
3. Kargo Seçenekleri ve Sevkiyat Ücretleri
Siparişlerinizin taşınması ve dağıtımı, kalitesine güvendiğimiz anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla gerçekleştirilir.
Web sitemizden yapacağınız alışverişlerde kargo ve sevkiyat ücretleri Efor Halı tarafından karşılanmaktadır.
Dağıtım esnasında adresinizde bulunmamanız durumunda kargo şirketi paketinizi en yakın dağıtım şubesine bırakacaktır; bu durumda paketinizi ilgili şubeden teslim almanız gerekmektedir.
4. Sipariş ve Teslimat Takibi
Siparişiniz kargo firmasına devredildiği an, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza bir gönderi takip kodu ulaştırılır.
Bu takip numarasını kullanarak, ilgili kargo şirketinin resmi web sitesi ya da mobil uygulaması üzerinden paketinizin anlık durumunu kolayca izleyebilirsiniz.
5. Hasarlı, Ayıplı veya Eksik Teslimatlar
Teslimat esnasında gelen paketi kargo görevlisinin yanında açarak fiziki kontrolünü yapmanız, sonraki süreçlerde hak kaybı yaşamamanız adına büyük önem taşımaktadır.
Alıcı, sipariş ettiği ürünü teslim almadan önce kontrol etmeli; ezilmiş, yırtılmış, kırılmış veya ambalajı ciddi zarar görmüş kusurlu paketleri kargo firmasından teslim almamalıdır.
Tutanak tutulmaksızın teslim alınan paketlerin sağlam, eksiksiz ve hasarsız şekilde ulaştığı kabul edilir. Teslimat sonrasında cayma hakkı kullanılacaksa ürün kesinlikle kullanılmamalı ve faturası ile birlikte muhafaza edilmelidir.
Pakette bir hasar, kırık veya eksik ürün tespit ederseniz, kargo kuryesine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmalı ve durumu bize bildirmelisiniz. Tutanaklı bildirimlerde, en kısa sürede yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi işlemleri derhal başlatılacaktır.
6. Uluslararası Sevkiyat
Dijital platformumuz üzerinden standart olarak yurt içi gönderimler gerçekleştirilmektedir. Sınır ötesi ya da uluslararası gönderim talepleriniz ve lojistik detaylar için lütfen doğrudan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
7. İletişim ve Destek
Gönderim, paketleme veya teslimat aşamalarıyla ilgili her türlü soru, görüş ve talebiniz için bizimle aşağıdaki kanallardan irtibat kurabilirsiniz:
- E-posta: eforhali@hotmail.com
- Telefon: 0507 930 67 18
- Canlı Destek: Web sitemizde yer alan canlı yardım paneli üzerinden müşteri temsilcilerimize anlık olarak bağlanabilirsiniz.
Efor Halı ailesi olarak keyifli ve konforlu alışverişler dileriz.
Saygılarımızla.